תקנון האתר
תקנון אתר
עדכון: יולי 2026
אם קיבלת מוצר פגום
אם התקבל מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה, אנא פני אלינו בהקדם הסביר . נחליף או נתקן ללא עלות, או נציע ביטול עסקה בהתאם למדיניות בפרק ביטול עסקה והחזרות.
להודעה מהירה: וואטסאפ/מייל
צרפי תמונות/סרטון של הפגם.
אחריות על מוצרים
-
אנו מעניקות אחריות לשנה על כל התיקים שלנו, בהתאם לתנאי השימוש והבלאי הטבעי
במסגרת האחריות, תיקון התיק יתבצע ללא עלות, במידה והתקלה נובעת מייצור או מחומרים.
!לקוחות מוזמנות להגיע לסטודיו שלנו בתיאום לצורך תיקון קצר ומהיר
במידה והלקוחה אינה נמצאת באזור או מעדיפה לשלוח את התיק אלינו, ניתן לבצע משלוח הלוך-חזור לבית הלקוחה, בעלות מסובסדת של 32 ש"ח ,ולאחר ביצוע התיקון שליח יתאם בהקדם את החזרת המוצר כשהוא תקין. -
נזקים משימוש שאינו תואם הנחיות (העמסת יתר, חומרים כימיים, חום ישיר, מגע עם בדים מורידי צבע וכד׳) אינם מכוסים.
-
אין אחריות על בלאי טבעי.
-
אין אחריות על שרשראות הדיסקית המצורפות לחלק מהתיקים; נשמח לספק חלופי לאיסוף מהסטודיו בתיאום.
-
גם לאחר תום האחריות ניתן לפנות אלינו ובמידת האפשר נשמח לסייע בתיקון לפי מצב המוצר.
-
ניקוי: מומלץ ניקוי עדין במגבון/בד לח בלבד.
טיפים לשמירת המוצר: לא להעמיס יתר על המידה; להרחיק מחום ישיר; להרחיק מחומרים ממיסי צבע.
תשלומים
-
אבטחת תשלום
התשלומים באתר מתבצעים באמצעות ספק סליקה מאובטח, בהתאם לתקני האבטחה המקובלים בענף.
פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים במערכות האתר, אלא מעובדים ישירות על ידי ספק הסליקה בהתאם למדיניותו ולדרישות הדין.
-
ניתן להשלים עסקה טלפונית/ביט/פייבוקס בתיאום. ניתן לשלם בתשלומים דרכנו בוואטסאפ.
-
חיוב יתבצע לאחר אישור חברת האשראי.
להזמנה/סיוע: 054-8866118
תנאי שימוש
-
האתר מהווה חנות וירטואלית למכירת תיקים בעיצוב וייצור של טל קנטרו ומנוהל על ידה.
-
השימוש באתר כפוף לתקנון זה בלבד ומהווה הסכמה מלאה לתנאיו.
-
המחירים כוללים מע״מ. התמונות להמחשה; נעשה מאמץ לשקף נאמנה את המוצרים.
-
ייתכנו מוצרים שאינם במלאי למרות הופעתם באתר.
-
אנו רשאים לעדכן מחירים/דמי משלוח/מבצעים ללא התראה; המחיר המחייב הוא זה שאושר בעת השלמת ההזמנה.
- חלק מהשיחות עשויות להיות מוקלטות לצורך בקרה ושיפור השירות
- פנייה בלשון נקבה מתייחסת לכל המינים.
טעויות סופר
במקרה של טעות סופר בתיאור המוצר, במחירו, בתמונותיו או בכל פרט אחר המופיע באתר, לא יחייב הדבר את העסק. במקרה כזה נעדכן את הלקוחה בהקדם האפשרי ונאפשר לה לבחור בין ביטול העסקה לבין המשך ההזמנה בהתאם לפרטים המעודכנים.
הרשמה והזמנות
-
רכישה מתאפשרת לאחר מילוי פרטים מדויקים; אחריות הלקוחה לנכונות הפרטים.
-
פרטי הלקוחה יישמרו וישמשו בהתאם למדיניות הפרטיות.
-
במקרה של פרטים שגויים הגורמים להחזרת משלוח תחויב הלקוחה בדמי משלוח נוספים.
-
אישור קבלת הזמנה נשלח באימייל; האישור הסופי מותנה באישור חברת האשראי וקיום מלאי.
-
הזמנה שאינה מאושרת ע"י חברת האשראי – ניצור קשר להשלמת פרטים או לביטול.
-
אנו רשאים שלא לאשר או לבטל הזמנה במקרים חריגים, ובכפוף להוראות כל דין, לרבות במקרה של מסירת פרטים שגויים, חשש לשימוש לרעה באתר, הפרת הוראות הדין, אי קבלת אישור מחברת האשראי, או כאשר לא ניתן לספק את המוצר עקב חוסר במלאי או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.
ביטול עסקה
חלון הזמן לביטול
-
ניתן לבטל רכישה תוך 21 ימים מקבלת המוצר או מקבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר.
-
בהודעה כתובה: אימייל/וואטסאפ/טופס יצירת קשר. יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, טלפון, וסיבת הביטול (רשות).
עלויות וזיכוי
-
בביטול שלא עקב פגם/אי התאמה: נגבית עמלת ביטול בשיעור הנמוך מבין 5% או 100 ש״ח.
-
במקרה של החזרת מוצר שנשלח במסגרת הטבת משלוח חינם, ינוכו מעלות ההחזר דמי המשלוח בפועל בהתאם לעלות המשלוח הרגילה באתר.
-
עלות החזרת המוצר על הלקוחה (או מסירה עצמית לסטודיו).
-
הזיכוי יוחזר לאמצעי התשלום המקורי, לפי הנהלי חברת האשראי. אם אין אפשרות טכנית, יבוצע זיכוי בהעברה בנקאית.
תנאי החזרה
החזרה באריזה, שלם, ללא שימוש/פגם. עד 21 ימים מקבלת החבילה.
-
מתנות/מוצרים ללא תמורה: ללא החזר כספי.
-
מוצרים שהותאמו אישית/הוזמנו לפי מידה: אינם ניתנים לביטול, אלא אם פגם/אי התאמה מהותית.
מוצר פגום או אי־התאמה
-
בביטול עקב פגם/אי התאמה – נישא בעלות ההחזרה/משלוח, ללא עמלת ביטול, ויוצע החזר/החלפה/תיקון לפי בחירת הלקוחה ובהתאם לדין.
כתובת להחזרה/מסירה עצמית תימסר בהודעת האישור לבקשת הביטול.
אספקה ומשלוחים
-
הכנת הזמנה למשלוח בתוך עד 3 ימי עסקים.
-
אספקה באמצעות חברת שליחויות לרוב אזורי הארץ, בדרך כלל בתוך עד 3 ימי עסקים ממועד היציאה מהסטודיו.
-
אספקה מחוץ לאזורי החלוקה – בכפוף לתיאום ואישור מראש.
-
זמני אספקה אינם חלים על מוצרים שאזלו מהמלאי.
הגבלת אחריות
-
לא נהיה אחראים לנזקים עקיפים/תוצאתיים/אובדן רווחים.
-
אחריותנו, בכל מקרה, מוגבלת לערך המוצר שנרכש בכפוף לכל דין.
-
עיכובים עקב כוח עליון/תקלות צד שלישי (דואר, שרתים, תקלות תקשורת וכו׳) אינם באחריותנו בכפוף לכל דין.
זכויות יוצרים וקניין רוחני
-
כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובמוצרים – שייכות לטל קנטרו.
-
אין להעתיק/לשכפל/להפיץ/ליצור יצירות נגזרות ללא אישור בכתב.
-
אסורה הפעלה של כלי סריקה/כרייה אוטומטיים (Crawlers/Robots), הצגה במסגרת (Frame) או שינוי תכנים ועיצוב.
פרטיות והגנת מידע
אנו מחויבים להגנה על פרטיות הלקוחות ופועלים לפי הדין החל בישראל. בתמצית:
איזה מידע אנחנו אוספים ולמה
פרטי קשר, פרטי הזמנה ותשלום (באמצעות ספקים מאובטחים), נתוני שימוש באתר (עוגיות/אנליטיקה) – לצורך מתן השירות, טיפול בהזמנות, תמיכה, שיפור חוויית המשתמש ושיווק בהסכמה.
עוגיות (Cookies)
שימוש בעוגיות פונקציונליות ואנליטיות; ניתן לנהל העדפות בדפדפן ובבאנר העוגיות באתר.
שיתוף מידע
עם ספקי תפעול: סליקה, משלוחים, מערכות דיוור/שירות לקוחות – רק לפי הצורך ולפי הסכמים מתאימים.
אבטחה ושמירה
נוקטים באמצעי אבטחה מקובלים. שמירת מידע למשכי זמן נחוצים בלבד לצרכי תפעול/חשבונאות/ציות לדין.
זכויותיך
זכות לעיין, לתקן, לבקש מחיקה/הגבלה, להתנגד לשיווק ישיר, ולבטל הסכמה. פניות לפרטיות: info@kanterobags.com.
העברות מידע מחוץ לישראל
יתבצעו בהתאם לדין ובהסכמים הולמים עם ספקים בינלאומיים.
במקרה של מינוי נציג/ת הגנת פרטיות (DPO) – פרטי הקשר יעודכנו בעמוד זה.
יצירת קשר
-
אימייל שירות: support@kanterobags.com
-
אימייל כללי: info@kanterobags.com
-
וואטסאפ/טלפון: 054-8866118 / 052-6426538
-
כתובת סטודיו למסירה/איסוף: בתיאום מראש: המכבי 9 א' תל אביב.
עדכון התקנון
אנו רשאים לעדכן את מדיניותנו מעת לעת. עדכונים מהותיים יודגשו בראש העמוד עם תאריך עדכון.
נגישות
אנו פועלים להנגשת האתר בהתאם להוראות הדין ולשיפור חוויית הגלישה עבור כלל המשתמשים.
אם נתקלת בקושי כלשהו בשימוש באתר או שיש לך הערה בנושא נגישות, נשמח שתפני אלינו ונעשה כמיטב יכולתנו לסייע ולמצוא פתרון מתאים.
